TMO BOOKS · SUPPORT
도움이 필요하신가요?
자주 발생하는 문제를 먼저 확인하고, 해결되지 않으면 안전한 정보만 포함해 운영자에게 문의해 주세요.
로그인 코드가 오지 않아요
- 입력한 이메일 주소와 오타를 확인하세요.
- 스팸·홍보메일함에서 TMO Books를 검색해 보세요.
- OTP는 발급 후 10분만 유효합니다. 만료했다면 새 코드를 요청하고 가장 최근 코드를 입력하세요.
- 문의할 때는 이메일 주소 전체나 OTP를 보내지 말고, 요청한 대략적인 시각과 화면의 오류 문구만 적어 주세요.
PDF를 열거나 가져올 수 없어요
- 파일의 확장자가 PDF인지, 손상되지 않았는지, 암호·접근 제한이 있는지 확인하세요.
- 기기의 파일 접근 권한과 남은 저장공간을 확인하세요.
- TMO Books는 PDF 파일과 책장을 서버에 백업·동기화하지 않습니다. 다른 기기로 옮길 때는 원본을 직접 안전하게 복사하세요.
번역이 시작되지 않거나 부정확해요
- 인터넷 연결, 로그인 상태, 남은 번역 사용량을 확인하세요.
- 온라인 번역은 페이지 원문을 TMO Books 서버와 Google Gemini로 전송하는 동의가 필요합니다. 철회했다면 재동의하기 전에는 전송하지 않습니다.
- AI 번역에는 오역·누락이 있을 수 있으므로 중요한 내용은 원문을 함께 확인하세요.
- 문의할 때 PDF나 본문을 보내지 말고, 목표 언어·페이지 번호·표시된 오류 코드만 적어 주세요.
구매·구독·복원이 필요해요
- 삭제 후 재가입한 새 계정을 포함한 현재 TMO Books 계정에서 구매에 사용한 Apple 계정으로 App Store에 로그인했는지 확인하세요.
- 앱의 계정·구매 화면에서 ‘구매 복원’을 명시적으로 실행하세요. 서버의 스토어 거래 검증이 완료되면 삭제된 계정에 연결되었던 해당 구매 권리와 남은 사용 잔액이 현재 계정으로 이전됩니다.
- 자동 갱신 해지·청구·환불은 Apple 계정의 App Store 구독·구매 관리에서 처리해야 합니다.
- 계정 삭제는 App Store 구독을 해지하지 않습니다. 계정 삭제 전에 구독을 별도로 해지하고 필요한 구매 정보를 안전하게 보관하세요.
광고·분석 개인정보 선택을 변경하고 싶어요
- AdMob 광고 동의와 Firebase 사용 분석 허용은 서로 다른 선택입니다.
- Firebase 분석은 앱의 계정·개인정보 설정에서 허용하거나 철회할 수 있습니다.
- 해당 지역에서 AdMob 개인정보 옵션이 제공되면 앱의 책장·계정 화면에서 Google의 개인정보 옵션을 열어 조정할 수 있습니다.
문의에 포함하면 좋은 정보
- 앱 버전과 빌드 번호
- 기기 모델과 OS 버전
- 문제가 발생한 대략적인 시각과 시간대
- 문제 발생 전까지 수행한 단계
- 개인정보를 가린 오류 문구·오류 코드
운영자 및 개인정보 보호책임자
- 상호
- 티모지지
- 대표자
- 백창명
- 사업자등록번호
- 523-21-02791
- 사업장 소재지
- 서울특별시 관악구 승방길 27, 제A동 제B102호 6 (남현동, 한울 아파트)
- 문의
- [email protected]